Retur & ombytning

Betingelser for brug af fortrydelsesret og ombytningsret

Betingelse for brug af fortrydelsesretten eller ombytningsretten er, at betterfelt får den modtagne vare i væsentlig samme stand og mængde, som ved levering. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt.

Såfremt du ønsker at returnere eller ombytte en vare skal du sende en e-mail til info@betterfelt.com. Husk at angive dit ordrenummer, så vi kan identificere din ordre. Derefter fremsender vi en returformular, som du skal udfylde og returnere sammen med varen.

betterfelt anbefaler, at varen returneres med en forsendelsemetode, der giver tracking kode. Ved denne tvivl er fjernet, om varerne er blevet leveret til betterfelt eller ej, og du har mulighed for at reklamere for pakken.

 

Bemærk

Omkostningerne til returlevering/-forsendelse til betterfelt, er for kundens egen regning. Dette gælder også, hvis kunden nægter at modtage sin bestilling. Varer der returneres pr. efterkrav, ufranko eller "uden omdeling" afvises af betterfelt.

Fortrydelsesretten gælder ikke for specialfremstillede produkter.

 

Fortrydelsesretten

Når fortrydelsesretten benyttes, får du refunderet prisen på varen og leveringsomkostningerne, som blev betalt i forbindelse med købet. Leveringsomkostningerne refunderes ikke, hvis den oprindelige ordre består af flere varer og kun en del af denne ordre fortrydes.

Fortrydelse kan også ske ved, at nægte modtagelse af pakken eller aflevere den personligt til os.

Når betterfelt har modtaget returvaren får du en e-mail, der bekræfter dette. E-mailen indeholder oplysninger om den efterfølgende proces, og hvornår du kan forvente at få dine penge refunderet.

Der skal beregnes en ekspeditionstid på op til 7 dage på returpakker, da alle varer, som returneres, kontrolleres grundigt. Købssummen refunderes til din konto indenfor få dage og senest 30 dage efter betterfelt har modtaget og godkendt returvaren.

Anvendte du kontooverførelse ved betalingen af din førstkøbte vare, skal du oplyse registreringsnummer og kontonummer til den konto, du ønsker pengene overført til.

Når betterfelt har behandlet det fortrudte køb og pengene er ført tilbage til din konto, sender vi en kreditnota til din e-mail.

 

Ombytningsret

Er varen ikke som forventet, eller har du bestilt en forkert størrelse, kan du vælge at bytte den. For at lette proceduren skal du returnere varen sammen med en udfyldt returformular og en kopi af tilhørende faktura og herefter bestille en ny vare gennem vores webshop.

 

Den førstkøbte vare

Når betterfelt modtager returvaren refunderer vi prisen på varen og leveringsomkostningerne, som blev betalt i forbindelse med købet.. 

Når betterfelt har modtaget returvaren får du en e-mail, der bekræfter dette. E-mailen indeholder oplysninger om den efterfølgende proces, og hvornår du kan forvente at få dine penge refunderet.

Der skal beregnes en ekspeditionstid på op til 7 dage på returpakker, da alle varer, som returneres, kontrolleres grundigt. Købssummen refunderes til din konto indenfor få dage og senest 30 dage efter betterfelt har modtaget og godkendt returvaren.

Anvendte du kontooverførelse ved betalingen af din førstkøbte vare, skal du oplyse registreringsnummer og kontonummer til den konto, du ønsker pengene overført til.

Når betterfelt har behandlet varen retur og beløbet overføres til din konto, sender vi en kreditnota til din email.

 

Den nye vare

Når betterfelt modtager den nye bestilling via webshoppen, får du en ny ordrebekræftelse tilsendt til din e-mail, og ordren behandles som et nyt køb.

Reklamationsperiode for den nye vare gælder fra den dato, du modtager den.

 

Bemærk

Omkostningerne til returlevering/-forsendelse til betterfelt, er for kundens egen regning. Varer der returneres pr. efterkrav, ufranko eller "uden omdeling" afvises af betterfelt.

Ombytningsretten gælder ikke for specialfremstillede varer.